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凯希空调凭借优良品质和服务为杭长运带来实惠

  杭州长运运输集团有限公司(简称杭长运)作为客运一级资质的运输企业,以优质的服务著称。这一点,在对乘客的承诺款项中有所体现:高速、快客班车途中抛锚超过30分钟(不可抗力除外),赔偿票价50%;旅客投诉,事事有回音,件件有落实……同时,在资源优化、维修服务等方面,杭长运也有其独到之处。

  炎炎夏日,空调能否正常运行尤为重要。这一点,对于注重品质的杭长运来说更是重视有加。杭长运安机部经理马文英告诉笔者:每天收车后,维修人员都要为车辆进行例行检查,而其中也包括凯希空调的生产企业上海金翅鹏实业有限公司驻杭州的技术支持中心的人员,他们每天都要对空调系统进行日常维护。在每年夏季来临前,杭州长运集团旗下的班车空调也都要接受专业检修,这是例行的程序,主要是确保旅客乘车环境的舒适。

  据了解,每年定期检修车用空调,杭长运自成立之初就有。初期,空调生产厂家服务意识不强,空调的检修都是由杭长运自己的维修人员完成的。随着空调品牌的增加和产品技术的升级,竞争使售后服务队伍逐渐生成并壮大,但多数品牌都为各自的产品忙碌。服务资源不能共享,检修效率低。“直到2003年,在客车厂家的推荐下,我们试用了凯希牌空调,这种局面才得到改善。”马经理欣慰地告诉笔者,“凯希空调的生产企业——上海金翅鹏实业有限公司在东站设立了技术支持中心,专门为我们的车用空调服务,且不分品牌。”

  自从将空调维修工作“承包”以后,杭长运就很少为空调的事操心。购买新车,凯希空调会先对空调进行检查;提供免费年度专业检修,并形成完整的年度计划;杭长运维修人员有关空调的培训,也由凯希全权负责;平日维修,更是24小时随叫随到。2006年夏天,杭长运更新了一批高档班车,刚上路没几天就听到驾驶员和乘客的抱怨,原来该车空调管线布局不合理,导致车厢前冷后热,驾驶室无出风口,驾驶员常是汗流浃背。可该空调厂家技术力量不足,解决有难度。面对如此难题,凯希空调主动请缨,从厂里调来技术专家,对管路进行重新布局,及时解决了问题。“这让我们特别感动。他们所做的,正是客运公司需要的。”马经理说,“对客运企业来说,保证车辆的‘健康’,就是保证了旅客乘坐的舒适,保障了班线品牌的形象和企业的利益。”

  马经理告诉笔者:目前杭州省内快客线路多采用中高档车型,内配恒温系统,空调系统会根据感应到的温度设置运转时间和强度。空调管线埋设不合理、循环系统不良或者压缩机制冷不好,都会增加空调工作的时间,油耗也自然随之上升。一般驾驶员只会注意开与不开空调,百千米油耗相差2升;而空调性能的好坏对油耗的影响,因油耗相差太小,而常被人忽视。但实际上,这一点也非常重要。

  如今,杭长运旗下已有100多辆车配备了凯希空调,其良好的表现得到了乘客的认可。特别是在近几年油价不断上涨的大环境下,凯希空调凭借良好的产品性能和细致周到的服务,为车辆耗损的降低也贡献了一份力量,着实给杭长运带来了实惠。

  (来源:《商用汽车》杂志(2008年9月),作者:木易)