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高性价比与优质服务是企业的竞争力

——访常州公路运输有限公司

       

  常州公路运输有限公司于2000年9月改制建立,前身为江苏省汽车运输公司常州客运分公司,是集旅客运输、货物快件、汽车修理、轿车修理、旅游、广告、商务酒店等业务于一体,具有全国道路旅客运输一级资质的综合性知名企业。近日,本刊记者就客车及零部件的选择以及金融风暴对客运相关行业的影响等问题采访了常州公路运输有限公司的总经理谢星先生。

  常州公路运输有限公司下辖常州汽车站、客运一公司、客运二公司、客运三公司、长城旅游汽车出租公司、汽车修理厂、货运公司、物业经营公司、华云大酒店等9个分公司,劳武广告公司、长城旅行社2个子公司,并拥有江苏快鹿股份公司5%股份、常州快速汽车运输有限公司70%股份、一汽联合贸易公司30%股份、老罗汽车销售有限公司49%股份(长安系列)、欧派罗汽车销售有限公司30%股份(福特系列)、沪东汽车销售有限公司70%股份(奇瑞系列);经营客运班线近200余条,日发班次1000余班,覆盖苏、浙、皖、鲁、赣、鄂、豫、闽、粤、沪等九省一市;拥有西沃、大宇、金龙、宇通、现代、日野等各类中高档客车近400辆。

  集中遴选高质量车

  谢总经理告诉记者,这几年我国汽车工业发展迅猛,客车质量逐步上升,有些国产车已经能和国际品牌媲美,制造企业依靠汽车质量赢得客户青睐及品牌信誉。在客车的选择上考虑的首要因素还是车辆的可靠性和安全性。曾经有过购买外观夺人眼球但质量却不堪一击的客车的惨痛教训,现在常州公路在选择客车时会根据同行及自己公司用车经验,使得选车更有规划性。原先公司同时运营30多种车型是不合理的,现在选车的集中化能有效缩减配件库存量,也更便于管理及检修,有效降低事故率。

  常州公路经比较遴选之后,现在主要有这样几类运营客车:10m以下的客车都选用宇通。宇通客车有北方人“粗犷硬朗”的气质,骨架强,能承受相对较复杂的路段,适用于每天需行驶600km以上的路程。而金龙客车展现出江南秀美精致的外表,适用于对视觉享受要求较高的情况,如短途旅游。需要每天行驶1000km以上时就要选择沃尔沃等进口品牌了,另外,中客选用合肥现代,更高档些则是大宇。谢总表示,这些客车的性价比都不错,这些品牌的特约维修点都在常州公路运输公司旗下的修理厂内,售后检修都非常方便。

  市场大环境对客运单位的影响

  谢总认为,公路、车辆和零部件是相辅相成、紧密联系在一起的。而现在客车市场不容乐观,来自各方面的压力都很大,汽车及零部件的销售也很受影响。但这是市场洗牌的过程,重新分配各资源的归属,找新的平衡点。这对客运企业来说是个难关,但对社会来讲应该算是件好事。

  前几年常州公路客运每年营业额增幅都保持在10%以上,最多的时候还能达到20%之多,谢总估计2008年会出现拐点或零增长现象。

  近10年,公路客运的发展速度之所以会这么快,是有多方面的原因。自1996年东南亚经济危机开始,为了填补其对中国经济的不良影响,政府大力投资基础建设,修建高速公路,带动了客运、汽车制造以及零部件制造行业。当时交通部还颁布了《道路客车企业资质管理》,这种资质评定,也推动加快了技术更新,对行业也是个很大的推动。

  最近这两年,政府陆陆续续投资了2万亿元到铁路运输中去,尤其动车对公路客运的影响相当大,客车从安全性、舒适性及快捷性都没有足够的资本与火车竞争,而且还会受到天气的影响。这些对客运市场的影响也尽数传递给了汽车及零部件的制造企业。金九银十也好,春运前的购车小高峰也好,今年都不复存在了。

  除此之外,国营、民营企业分食的现象严重,小黑车屡禁不止,这些小单位不会像常州公路那样选用质量好的客车及配件,出现问题也不会及时处理,存在很大的安全隐患。

  盛赞空调厂家的专业化服务

  常州公路客运有限公司与凯希空调在六七年前就已经开始了合作,当时凯希还只是代理德国舒车的进口空调业务,之后逐步实现国产化,如今常州公路的绝大部分客车都搭载了凯希空调。谢总经理表示选择凯希空调的原因主要可以概括为六个字“品质、价格、服务”。其压缩机、插接件等关键部件优选取世界知名品牌。普通零件则采用国产产品,其质量与国外品质相当,但价格却只有进口空调系统的2/3。而凯希空调的竞争力并不止来自于良好的性价比,谢总对其售后服务也赞不绝口。他表示,“我们与凯希空调合作多年,之间的关系很坦诚透明,同时互惠互利。”一般较好的售后服务会定期电话联络用户,询问产品的使用情况,而凯希空调不仅如此,还派工程师在常州常驻,随时解决突发问题,每年4月,还为每辆车空调都做更换干燥器、滤清器等维护工作,甚至是其他品牌的空调,凯希的工程师也会一一检查维修,可以说服务非常到位。说到这里谢总不禁竖起大拇指。

  很多制造单位抱着“打一枪,换一个地方”的心态,只有建立长久的合作关系才可能建立起品牌的号召力。谢总表示,这么多年来,因为空调问题投诉的情况几乎没有发生过。

  另据介绍,在2004年,凯希空调接受西沃公司三天的考察,并按沃尔沃供应商标准打分,被确立为西沃标准配置,取代了进口空调。2005年,德国知名压缩机生产企业博客公司也选定凯希为其在中国的独家维修代理。从2002年至今,历年被安凯评选为优良供应商。

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  上海金翅鹏实业有限公司成立于1994年,在1998年根据大量国产客车品牌的发展对国产化空调的需求,也为满足国产品牌发展的需要,研制开发出了“凯希”牌空调。

  现在公司产品包括顶置式、内置式、后置式、一拖二、多系统空调、双层客车后置空调,以及和空调配套使用的除霜器等系列化产品,适应于6~18m客车、公交车、机场通道车、双层客车等多种车辆的需求。其中标准配置的客车厂有:安凯、西沃、北京尼奥普兰、广州五十铃、上饶客车、青岛4808厂、大连客车厂和济南重汽。选配的客车厂有:宇通、厦门金龙、大宇、苏州金龙、金陵双层、中通客车、广州穗景。

  (来源:《商用车与发动机》  作者:徐蓓)