一、服务范围

       产品三包期一年,自车辆出厂之日起计算。

       二、三包期内的服务承诺

       1、我司在各中心城市设有直属的技术服务站,向所有客户提供热情、快捷、准确的服务;(详见本网站《凯希空调服务站名录》)并设立免费电话800-820-1119,24小时接听客户报修和技术咨询。

       2、当客户提车到家后,我司将及时派工作组在一个月内到现场为客户的空调进行首次检查。检查内容包括:各接头是否泄漏、各固定件是否紧固、各传动件是否运行正常、系统参数是否在规定范围内。

       3、对于批量使用我司产品的客户,在保修期内,我司在每年开春前,将派出具有空调维修操作证或持有我司上岗证的工程师,为其免费检测一次,并提供检测报告,确保空调不带病工作;

       4、对于批量使用我司产品的客户或客车厂认为特别重要的客户,在保修期第一阶段,我司将安排工作人员,每月上门为空调使用单位进行免费的空调检测,确保空调无故障运行;

       5、每年五一和十一黄金周高峰运输期间,我司工作人员,除加强对客户空调的提前检查工作外,还会前往大型客运站,确保空调在假日期间正常运行,避免客户因空调问题而导致的不必要的损失;

       6、当空调即将超出三包期时,我们将派工作组到现场对客户的空调进行免费检查,发现问题立即解决,确保空调无故障脱包。

       7、产品终生免费技术咨询。若空调使用单位需要我司对其维修工和司乘人员进行培训,可提前一周预约。

       三、维修时间要求

       1、我司的售后服务工作为24小时全天候服务,在接到客户报修电话后,立即给出答复;

       2、到达客户指定地点时间要求:接到客户报修电话后,以最快的速度,带齐维修工具和配件到达客户指定的地点。

       3、 修理故障时间:一般故障处理时间不超过1小时(带全面检查);较大故障处理时间不超过2小时(带全面检查)。

       四、三包期外的服务承诺

       1、我们的口号是“车子动,空调转”,我们的服务工作不仅限于处理三包期内的问题,更是给客户一个持久的承诺。

       2、在三包期外,我们的服务宗旨不变。我们将以优质的服务、专业的技术及时为客户服务,绝不因欺骗客户的钱财而故意遗留问题。

       3、产品终生实行配件保障,保证在任何时间、任何地点都有充足的配件保障;在三包期外,客户如需要我们提供配件,我们将以优惠的价格向客户提供优质配件,绝不因欺骗客户的钱财而故意以次充好。

       五、信息交流

       1、随时和用户保持信息沟通。

       2、和用户建立技术交流平台。

       3、积极参与用户提出的对用户服务人员的空调技术培训。